환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월 1일
SER에서 구매해 주셔서 감사합니다.
본 정책은 당사의 배송, 주문 취소, 반품, 교환 및 환불 절차를 설명합니다.
1. 국내 배송 — 대한민국
대한민국 내에서는 일반 배송을 무료로 제공합니다.
한국에 재고가 있는 상품은 결제 확인 후 1영업일 이내에 국내에서 출고되며, 보통 2~3영업일 이내에 배송됩니다. 이 배송 일정은 한국에 재고가 있는 상품에만 적용되며, 예약 주문 상품이나 현재 공급할 수 없는 상품에는 적용되지 않습니다.
SER는 배송지 및 이용 가능 여부에 따라 적절한 국내 택배사를 선택할 수 있습니다.
외진 지역으로의 배송은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 공휴일, 프로모션 기간 또는 당사가 통제할 수 없는 사정으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다.
2. 해외 배송
일부 국가 및 지역으로 해외 배송을 제공합니다.
해외 배송비는 결제 단계에서 계산되어 표시됩니다.
해외 배송 기간은 배송지, 배송 방법, 통관 절차 및 당사가 통제할 수 없는 기타 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
결제 단계에서 별도로 안내하지 않는 한, 도착 국가에서 부과하는 관세, 수입세, 부가가치세, 통관 대행 수수료 및 기타 비용은 고객이 부담합니다.
고객은 정확한 배송지 및 연락처 정보를 제공할 책임이 있습니다.
고객이 부정확하거나 불완전한 주소를 제공하거나, 해당 관세 등의 비용을 납부하지 않거나, 배송된 상품을 수령하지 않아 배송이 불가능한 경우 추가 배송비 또는 기타 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 배송 문제
주문 상품이 도착하면 확인해 주십시오.
배송된 포장에 손상이 있는 것으로 보이는 경우, 가능한 한 빨리 당사에 연락하여 포장과 상품의 사진을 제공해 주십시오.
잘못된 상품을 받았거나 주문한 상품 중 누락된 상품이 있는 경우, 아래 이메일로 연락해 주십시오.
당사는 문제를 검토하고 적절한 해결책을 제공하겠습니다.
4. 주문 취소
주문을 취소하려는 경우, 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오.
아직 출고되지 않은 주문은 일반적으로 취소할 수 있습니다.
주문이 출고된 후에는 취소가 반품 절차로 처리되어야 할 수 있습니다.
5. 단순 변심에 의한 반품
관련 대한민국 법률에 따라 소비자는 일반적으로 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 온라인 구매에 대한 청약을 철회할 권리가 있으며, 법정 예외가 적용될 수 있습니다.
반품을 요청하려면 해당 반품 기간 내에 아래 이메일로 연락해 주십시오.
상품은 원래 상태로 반품해 주시고, 해당되는 경우 제공된 모든 부속품, 포장, 태그 및 기타 구성품을 함께 보내 주십시오.
상품이 손상되었거나 상당히 사용되었거나 그 밖에 청약철회권의 법정 예외에 해당하는 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
고객의 단순 변심에 의한 반품의 경우, 관련 법률에서 달리 정하지 않는 한 고객이 일반적으로 합리적인 반품 배송비를 부담합니다.
6. 하자, 배송 중 파손 또는 오배송 상품
상품에 하자가 있거나 배송 중 파손되었거나 주문한 상품과 다른 경우, 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오.
문제의 원인이 SER 또는 배송 과정에 있는 경우, SER는 관련 법률에 따라 적절한 구제 조치를 제공하며, 여기에는 대체 상품 제공, 교환, 수리 또는 환불이 포함될 수 있습니다.
이러한 경우 SER는 일반적으로 해당 반품 배송비를 부담합니다.
당사에 연락할 때 문제에 관한 사진이나 기타 정보를 제공해 주십시오. 이러한 정보는 요청을 더 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
7. 반품이 불가능한 상품
다음과 같은 경우를 포함하여 법률에서 허용하는 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 손상된 경우
고객의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
고객의 요청에 따라 상품이 맞춤 제작되거나 개별 생산된 경우로서 해당 예외가 적용되는 경우
상품의 상태로 인해 합리적으로 재판매할 수 없는 경우
그 밖에 청약철회권의 법정 예외가 적용되는 경우
관련 법률에 따라 고객의 청약철회권이 유지되어야 하는 경우에는 이러한 예외를 적용하지 않습니다.
8. 환불
승인된 반품 상품이 당사에 도착하여 검수가 완료되면, 관련 법률 및 구매 시 사용한 결제 수단에 따라 환불을 처리합니다.
환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
환불 금액이 고객의 계좌에 반영되는 데 걸리는 시간은 결제 서비스 제공업체 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
하자, 오배송 또는 그 밖에 SER에 책임이 있는 사유로 반품하는 경우, 당사는 관련 법률에 따라 환불 및 반품 배송을 처리합니다.
9. 교환
상품을 교환하려는 경우, 아래 이메일로 연락해 주십시오.
교환 가능 여부는 상품의 재고 상황에 따라 달라집니다.
교환이 불가능한 경우, 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 환불 또는 다른 구제 조치를 제공할 수 있습니다.
10. 반품 요청 방법
다음 정보를 포함하여 contact@sergroupkorea.com으로 이메일을 보내 주십시오.
주문 번호
주문 시 사용한 이름
반품하려는 상품
반품 사유
관련이 있는 경우, 사진
당사로부터 반품 안내를 받기 전에는 상품을 보내지 마십시오.
11. 고객 지원
배송, 반품, 교환 또는 환불에 관한 문의:
이메일: contact@sergroupkorea.com
전화: +82 10-6508-2304
SER Group Co. Ltd
1F, 157 Hannam-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea
본 정책의 어떠한 내용도 대한민국 법률에 따라 보장되는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.